Стеклокерамическая электроплита - вопросы по гарантии.

[Ketsal-Koatl]

Вопрос к общественности.

Спустя 2 недели после покупки встраиваемой электроплиты лопнула варочная стеклокерамическая поверхность (трещины между варочными кругами :shock: ). Плита Electrolux. Продавец отказался производить замену. Настойчивые требования все таки вынудили мастера с сервиса прийти, но после осмотра сообщено что случай не гарантийный (гарантия на стекло не распространяется ). Может кто решал подобную проблему? Сам никогда подобными вопросами не занимался. Опыта нуль. Предполагается следующий алгоритм действий: 1) письменная претензия к сервисному центру, заказным письмом, для получения письменного отказа; 2) проведение независимой экспертизы (где, сколько по времени и стоимость? ); 3) два иска в суд, первый о возмещении материального ущерба (или замены на аналогичный товар или возмещение стоимости), второй о возмещении морального. Нормально?
Кроме того обязательны жалобы в Государственную инспекцию защиты прав потребителей.

От бессмысленного флуда прошу избавить

П.С.Вроде бы... ....при нарушении правил пользования подобной плитой (включение без кастрюли или заливка холодной водой разогретой плиты) могут быть трещины в пределах варочных кругов. При этом трещины полукруглые. Эсли же трещины между! кругами, то есть в месте, где никакого нагрева нет априори, то это может указывать на дефект самого изделия.

[homyak]

попробуйте спросить у профи:

http://www.velokiev.com/forum/viewtopic.php?t=74386

[Krozz]

Кроме того обязательны жалобы в Государственную инспекцию защиты прав потребителей.

А вы туда обращались с вашей проблемой?
Если не ошибаюсь она находится где то на Сагайдачного

[go0dboy]

проблема в том, что практически невозможно доказать, что вы ничего не уронили на плиту, поэтому и гарантия на стекло не распространяется.... вам просто не повезло!
з.ы. срочно осветлять карму)))(шутко)

[lach]

А то по этому поводу написано в гарантийных обязательсвах Electrolux ?

[J A Z Z]

а какая плита? полностью вся поверхность керамика или есть конфорки?

[vovkastallion]

а какая плита? полностью вся поверхность керамика или есть конфорки?

Стеклокерамическая электроплита - вопросы по гарантии.

[Ketsal-Koatl]

проблема в том, что практически невозможно доказать, что вы ничего не уронили на плиту, поэтому и гарантия на стекло не распространяется.... вам просто не повезло!

Ситуация "наоборот" ))) То, что повреждение возникло в результате механического воздействия - доказывать придётся сервисцентру ))) Даже если экпертиза покажет что дефекта товара не было. При равных условиях суд на стороне потребителя.......вроде )))

а какая плита? полностью вся поверхность керамика или есть конфорки?

Вся поверхность плиты - сплошная стеклокерамика (одна сплошная поверхность).

А то по этому поводу написано в гарантийных обязательсвах Electrolux ?

Это буду выяснять на выходных. Но там не всё так просто. Особенно касаемо наших украинских сервисцентров. Их обязанностей и прочего.... Думается, все таки, к вопросу нужно подходить не со стороны написанного производителем-продавцом-сервисом а со стороны нашего национального законодательства. Порой противоречия явные и что пишет производитель - не важно. Любые гарантийные обязательства и любые правила пользования имеют силу исключительно в части, не противоречащей нормам законов и подзаконных актов.

[Moro_Z]

ТС: все правильно, но я последовательно делал бы так:
- что написано в гарантийном
- защита прав потребителей
- письма на сервисный сентр и представительство электролюкс в Украине
- суд

[shooter]

что КОНКРЕТНО написано в гарантийном талоне на котором стоит печать продавца?
Распостраняется на стекло или нет. От этого надо и плясать

[J A Z Z]

Ketsal-Koatl - может ты сам не заметил как бахнул сковородкой и трещина пошла? У меня плита тоже со стеклом но на ней конфорки с железными подставками, там можно не бояться. На механическое повреждение никакая гарантия не распространяется к сожалению.

[Skrip]

Будешь и дальше заморачиваться-трата нервов,а их ни какой сервис не восстановит.
Меняй поверхность плиты.

[Ketsal-Koatl]

Ketsal-Koatl - может ты сам не заметил как бахнул сковородкой и трещина пошла?

Исключено. Плита не первая. Это треснула у родителей. У меня уже стеклокерамика работает который год. Ери том обращение отнюдь не осторожное.
В данном случае практически уверен что или брак или поверхность уже до приобретения подвергалась механическому воздействию (второе будет сложно обыграть в суде). Правда....не ожидал от этой фирмы такого подвоха. Учитывая немалую цену. Раньше Электролюкс никогда не подводил.

[Maksym]

[Skrip]

Блин,прекращайте заниматься многобукав!
Это не гарантийный случай,тем более такое проверяется при покупке,продавцы напарили-молодчеги,покупатель лохонулся-его половые проблемы!

[Ketsal-Koatl]

Ни одного полезного для топикстартера поста. Сплошной флуд, некомпетентность и советы с точки зрения общей "бытовой" эрудиции.

Для тех кто не понял и незнаком со мной (типа Скрипа и пр.). Я, как бы, сам юрист. И мнения обывателя меня не интересуют, кроме людей УЖЕ прошедших процедуру обжалования и т.п. Топ создан исключительно для экономии времени. Чтобы побыстрее пробежать про проторенной дорожке.
Любители читать гарантийки, верить о ограниченных гарантиях (или их отсутствии) на распродажах, доплачивать за дополнительные года гарантии, верить на слово мастерам сервисцентров а также воспринимать за чистую монету их "экспертизы", выслушивать отмазки оффициальных представительств и т.п. - идите уже спать!)) Вы переутомились )))


Прошу модератора закрыть топ. Мне надоело сюда заходить для чтения флуда скучающего велонарода.

ТС: все правильно, но я последовательно делал бы так:
- что написано в гарантийном
- защита прав потребителей
- письма на сервисный сентр и представительство электролюкс в Украине
- суд

Где то так и будет делаться ))

[MultiTAB]

Написать в головное отделение Електролюкса за пределами Украины. Объяснить ситуацию и нажаловаться на Укр представителя. Возможно головное отделение даст трындюлей дистрибьютору + поручение исправить трабл.

В теории должно сработать.

[meral]

правильно делается так
1) заявления пишеться с копией в службу защиты. лучше писать у них на месте(проконсультируют)
2) експертиза производится за счет продавца. доставка веса более 8(вроде) кг за счет продавца.
тоесть пишешь заявление на замену по гарантии. копию в службу защиты, отмечаешь время, точно через хх дней(30 или 40 не помню) сразу пишешь заявление на возврат денег.
важно, ты можешь потребовать ЛИБО возврат, либо замену. сразу и то и другое напишешь - считай проиграл.
а еще ты можешь потребовать закрытие фирмы которая нарушила это если ты хочешь неофициально потом урегулировать.

если в рекламных материалах есть фразы типа "прочное стекло" "выдерживает ххх килограм" то 99% что заменят.

у меня было несколько случаев замены когда говорили негарантийный случай, очень сильно помогает обращение в сервис центр материнской компании или в центральный офис с жалобой на локального представителя. хотя это и не по процедуре.

вчастности монитор асус(не было уже таких моделей) заменили после того как я позвонил в центарльный офис и сказал что через три дня напишу заказное на центральный офис. а сервис центр даже при личном обращении утверждал что ничего сделать не могут и не будут.
тут ведь дело такое. в законе не уточнено кто ответсвенный за брак. ты можешь в магазин писать, а можешь и представителю производителя. а даже ефимерная вероятность закрытия/перерегистраци представительства это вам не проблемы магазина. конкуренты помогут и не простят.

а до суда дело не дойдет. если у тебя есть шанс выиграть, дело замнут. а если нет то ты и не выиграешь.

а еще желаетельно чтоб панель ставил представитель СЦ. елси ты ее сам ставил то доказать чтото проблематично. могут сказать что там горизонтальности необходимой и написанной в инструкции нету или еще чего.

по поводу експертизы что то типа такого ООО "НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР НЕЗАВИСИМЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ЭКСПЕРТИЗ "УКРТЕСТ", ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" или АНО «Центр Экспертиза» или в любой университет на кафедру занимающуюся стеклом(наверно лучше, ибо там просто надо заключение от двух кандидатов о причине разрушения стекла).
поскольку я работал со стеклом и мама у меня технолог стекла, могу сказать что дефектом будет считаться пузырек воздуха или круглая выпуклость(неоднородность) на разломе размером от 1.5 мм. возьми лупу и попробуй найти.

зы. сервисный центр это контрактное ООО. на него писать бесполезно. либо на магазин, либо на представительсво.на сервисынй центр можно только написать письмо за задержку експертизы либо ремонта.

[lach]

Все же склоняюсь к тому, чтобы ТС нашел гарантийные обязательства ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.
Там может быть и пожизненая гарантия...

[meral]

нефига. електролюкс не дает пожизненой ни на что.

[cyberalex]

флужу:
Вынудил написать официальных дилеров отказ от *явно гарантийного случая на замену детали. Сказали ок, напишут когда освободяться(пару часов)
За это время - звонок в частном порядке из суда где находиться офиц. дилер и вуаля - через каких-то 10 мин после звонка: "Мы пересмотрели вашу ситуацию. Запчасть уже едет и вечером будет на месте"