Стоимость репутации - 31грн.

AlexM
*
Повідомлень:3
З нами з:22.7.11 14:31
Стать:чол
Звідки:Белая Церковь
Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення AlexM » 20.9.11 13:24

Здравствуйте уважаемые участники форума! Наконец-то я стал счастливым обладателем велосипеда Kellys-11 Scarpe! Радости нет предела - последний раз так радовался приобретённой вещи 3 года назад, когда покупал новый автомобиль #crazy_pilot ! Но сие радостное событие немного омрачили действия одного из сотрудников магазина Велосипед.ком #diablo. Хронология событий:
- на сайте магазина я сделал заказ, в ответ мне позвонил сотрудник магазина и мы оговорили все детали, в том числе стоимость доставки - 0 грн.
(Служба доставки Ваш Час),
- после звонка мне на почту пришло письмо

Велосипед.ком — Велосипед.ком. Ваш заказ.
Вами сделан заказ (15.09.2011 13:07) в интернет-магазине «Велосипед.ком».
Номер заказа: 1862.
Заказ переведен в статус "Принят к оплате".
Состав:
Велосипед Kellys-11 Scarpe, black, 19.5" (3 825) x 1 шт.
Велокомпьютер Kellys KCC-09 (45) x 1 шт.
Общая стоимость: 3870 грн.
Контактная информация:
.............................
Доставка по Украине: Ваш час, Privat24
Коментарий:
Город: Белая Церковь
Адресс: ..................
Стоимость с учетом доставки: 3870 грн.

- перечислив указанную сумму (+ комиссия банка) на указанный адрес, приехал по свой велик и, как оказалось, остался должен службе доставки (соответственно за доставку) :dash2: .
Звонок в Велосипед.ком не разрешил недоразумение. В ответ прозвучали обвинения в моей невнимательности при прочтении условий доставки :smt102 и ссылка на пункт ВНИМАНИЕ - Стоимость доставки товаров со скидками, детских велосипедов и акционных товаров оговаривается отдельно.
Вывод: считаю, что продав свою репутацию Велосипед.ком за 31грн., сильно продешевил :58
Всем спасибо за внимание, извините за "многабукав".
P.S. С отличным настроением поехал на обкатку! :Yahoo!:

Аватар користувача
Трям
Мауглi
Мауглi
Повідомлень:24324
З нами з:19.11.02 17:45
Стать:чол
Звідки:дитина всесвіту

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення Трям » 20.9.11 13:57


Вывод: считаю, что продав свою репутацию Велосипед.ком за 31грн., сильно продешевил :58
Всем спасибо за внимание, извините за "многабукав".
P.S. С отличным настроением поехал на обкатку! :Yahoo!:

:duma:

Формально правЫ Вы
Формально прав магазин

Их вина в том, что они не указали исключения из правил и не акцентировали на этом Ваше внимание

я вижу два варианта развития дальнейших событий

1. Поскольку общение с магазином со столь подмоченной репутацией сильно портит вам карму, то предлагаю разработать сценарий *возврат товара*
\ с возвратом уплоченных Вами денег в полном объёме \

2. Вы и дальше радостно обкатываете обновку, а они сделают вам скидку при дальнейших покупках на сумму вашей переплаты *oops*
Зображення

Аватар користувача
MaD_CameL
*********
Повідомлень:14027
З нами з:13.6.05 13:05
Стать:чол
Звідки:Бровары

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення MaD_CameL » 20.9.11 14:36

а может в какой-то другой раздел это? ну там не знаю, в новую землю или велосипедком, а то к выбору велосипеда это не имеет НИКАКОГО отношения
Не так багато в цьому житті речей, здатних посилювати одночасно відчуття радості й відчуття болю. Можливо тому чоловіки й вигадали алкоголь.

Volod Dolov
* * *
Повідомлень:226
З нами з:11.5.10 15:35
Стать:чол
Звідки:Запорожье

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення Volod Dolov » 20.9.11 14:45

Если в отправленом магазином сообщении была указана данная фраза "Стоимость с учетом доставки: 3870 грн." то это не "взагали" на товар, а на данный конкретный товар уже с учётом всех условий.
То всё это есть "нарушение правил торговли". Если вы в "уголке споживача" шрифтом в пять микрон выгравируете "цены на товар могут менятся", а на ярлыках товара будут неадекватные цены, это будет поводом для штрафа.

AlexM
*
Повідомлень:3
З нами з:22.7.11 14:31
Стать:чол
Звідки:Белая Церковь

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення AlexM » 20.9.11 16:13

а может в какой-то другой раздел это?
Не возражаю - уважаемые модераторы, пожалуйста, перенесите тему в более подходящий раздел.
Формально правЫ Вы Формально прав магазин Их вина в том, что они не указали исключения из правил и не акцентировали на этом Ваше внимание
Своё внимание на даном исключении я сакцентировал сам и оговорил это с сотрудником магазина. Был дан ответ: "Стоимость доставки на склад "ВАШ ЧАС" в г.Белая Церковь - 0грн. В подтверждение правильной сакцентированости моего внимания пришло письмо с текстом - "...Стоимость с учетом доставки: 3870 грн...". Не вижу даже формальной правоты магазина.
Дело не в сумме 31грн - возмутила наглость и хамство сотрудника магазина! #diablo
P.S. Предлагаю администрации магазина выписать премию в размере моей будущей скидки столь ценному сотруднику. :molba:

alex_n
* *
Повідомлень:92
З нами з:19.9.10 00:01
Стать:чол
Звідки:Киев, м.Дружбы народов

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення alex_n » 20.9.11 16:28

Ну, у меня была история когда я 3 (три!) раза на землячки звонил, уточнял есть ли модель велосипеда в нужной ростовке. В том числе и за час до приезда (перед выходом). Почему-то все три раза следовал слишком быстрый ответ "есть".

Ну, не было, и ничего что час ехал через весь город:)
Куплю гидроусилитель мозга - без труда думать сложные мысли.

Аватар користувача
Трям
Мауглi
Мауглi
Повідомлень:24324
З нами з:19.11.02 17:45
Стать:чол
Звідки:дитина всесвіту

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення Трям » 20.9.11 17:00


То всё это есть "нарушение правил торговли". Если вы в "уголке споживача" шрифтом в пять микрон выгравируете "цены на товар могут менятся", а на ярлыках товара будут неадекватные цены, это будет поводом для штрафа.
Вы вообще в какой стране живёте ?

В этом Гондурасе *поводом* для штрафа служит чьё-то желание получить этот штраф, а не то, что у вас там написано
Так что поскольку к вам это никаким образом не относится - оттачивайте свои знания на запорожских веломагазинах :p

А мы уж с клиентом как-нибудь сами разберемся... :cool:

2 AlexM
Согласен
Формально они не правы.
А если акцентировали, то тем более
Скорей всего до вашего собеседника поздно дошло, что товар акционный
Его вина в том, что он потом не перезвонил
премию выписать не могу - у них и так сегодня испорченное настроение
Так что давайте как-нибудь решать

Я склоняюсь к возврату велосипеда :p

з.ы. как покатались ?

;-)

2 alex_n

И чем в конце концов закончилось ? :gerl: :V:
Зображення

alex_n
* *
Повідомлень:92
З нами з:19.9.10 00:01
Стать:чол
Звідки:Киев, м.Дружбы народов

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення alex_n » 20.9.11 17:20

Ну, консультанты не очень себя вели типа "ну нету, ну звонили три раза, ну и что" и сразу бежать от меня как нашкодившие школьники.
Но в красивая и приятная девочка-консультантка решила вопрос, взял чуть другой велик.

Хотел написать в книгу жалоб чтоб девочке премию выписали, уж очень она хорошо обращается с клиентом. Но она сказала "не надо" (наверное побоялась).
К сожалению, уже не помню имени девочки, но она там одна такая вроде у вас, ей надо зарплату в два раза больше сделать чем остальным:) Главное для продавца по-моему как раз не знания и победы в велосоревнованиях, а умение продавать: без нее я бы
1) уехал из магазина без велосипеда (минус прибыль)
2) и вряд ли вернулся (минус еще много прибыли)
Куплю гидроусилитель мозга - без труда думать сложные мысли.

Аватар користувача
Трям
Мауглi
Мауглi
Повідомлень:24324
З нами з:19.11.02 17:45
Стать:чол
Звідки:дитина всесвіту

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення Трям » 20.9.11 17:38

Олечка у нас была сокровище :smt060

К сожалению от нас её увела непреодолимая тяга к размножению :beby:

Так что ждём пополнения генофонда нации
;)

Спасибо

Мы постараемся исправиться...
Зображення

Аватар користувача
mark
* * * * *
Повідомлень:1476
З нами з:22.4.04 15:10
Стать:чол
Звідки:Ukraine

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення mark » 20.9.11 17:54

Олечка у нас была сокровище :smt060
Эт точно! :good:
Чем туманнее предсказания, тем чаще они сбываются.! ©Задорнов

Аватар користувача
vile.gnus
*********
Повідомлень:3046
З нами з:25.3.08 00:07
Стать:чол
Звідки:с. Капитоновка

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення vile.gnus » 20.9.11 19:53

31 грн. :dash2:

Вам что, совсем заняться нечем?

Аватар користувача
Maksym
*********
Повідомлень:5638
З нами з:29.5.06 22:57
Стать:чол
Звідки:Київ, Куренівка

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення Maksym » 20.9.11 20:01

Апагаварить?

Аватар користувача
andrewcondios
* * *
Повідомлень:413
З нами з:4.9.09 11:27
Стать:чол
Звідки:Кировоград

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення andrewcondios » 20.9.11 20:35

не ну всегда приятно прийти в службу доставки и бесплатно забрать посылку... но подымать кипишь из-за 31 гривны...
хотя, откровенно говоря, минус магазину - лучше поднять цену велику на 31 гривну, но доставку сделать бесплатной... деньги теже, но приятно:)

Аватар користувача
Трям
Мауглi
Мауглi
Повідомлень:24324
З нами з:19.11.02 17:45
Стать:чол
Звідки:дитина всесвіту

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення Трям » 20.9.11 21:10

- лучше поднять цену велику на 31 гривну,

..хорошая идея...
пошел переписывать цены на карбоновые двухподвесы :p
Зображення

Аватар користувача
vile.gnus
*********
Повідомлень:3046
З нами з:25.3.08 00:07
Стать:чол
Звідки:с. Капитоновка

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення vile.gnus » 20.9.11 21:21

- лучше поднять цену велику на 31 гривну,

..хорошая идея...
пошел переписывать цены на карбоновые двухподвесы :p
Ну идея поднять цену на стоимость доставки не нова :)
Цены ведь вы сами сочиняете, откуда леммибудушим счастливым обладателям велосипеда Kellys знать, сколько он должен стоит?

Аватар користувача
andrewcondios
* * *
Повідомлень:413
З нами з:4.9.09 11:27
Стать:чол
Звідки:Кировоград

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення andrewcondios » 20.9.11 21:24

пошел переписывать цены на карбоновые двухподвесы
шутки-шутками, но получить дорогую "игрушку" "бесплатно" приятно вдвойне.

Аватар користувача
vile.gnus
*********
Повідомлень:3046
З нами з:25.3.08 00:07
Стать:чол
Звідки:с. Капитоновка

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення vile.gnus » 20.9.11 21:31

пошел переписывать цены на карбоновые двухподвесы
шутки-шутками, но получить дорогую "игрушку" "бесплатно" приятно вдвойне.
А еще можно "дарить" в подарок запасную камеру, предварительно подняв стоимость велосипеда на ее розничную стоимость. Обязательно попутно объяснив, что без насоса и ремкомплекта + латок, которые вы, кстати,можете купить с невероятной скидкой 4 процента, установить ее невозможно.

Аватар користувача
Оля-ля :)
абориген
абориген
Повідомлень:5667
З нами з:21.7.06 11:06
Звідки:Ukraine

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення Оля-ля :) » 20.9.11 22:17

А еще можно "дарить" в подарок запасную камеру ... предварительно подняв стоимость велосипеда на ее розничную стоимость. Обязательно попутно объяснив, что без насоса и ремкомплекта + латок, которые вы, кстати,можете купить с невероятной скидкой 4 процента, установить ее невозможно.
А ещё весь висяк в стоимость вложить и продавать "дарить"... :duma: ... Офигенное предложение. Давайте переименуем Келлис" в "Украину" и без динамки, насоса, крыльев и подножки - не продавать :p .
Все аксессуары каждый покупатель может выбрать сам. И завышать цену велосипеда на их стоимость нет никакого резона :smt102 .
А, по поводу доставки, то это ж кому-куда доставлять, каждому ж будет разная стоимость, о чём речь?! Продавцов уже пора отправлять на тренинг "Продажи по телефону. Холодные звонки" и всё станет на свои места! :friends:
The grand essentials of happiness are: something to do, something to love, and something to hope for. Chalmers
Odometr: since 2006 for 2017 = 24.467km; in 2018=1025km

Аватар користувача
shooter
Модератор
Повідомлень:7897
З нами з:8.5.03 20:06
Стать:чол
Звідки:Usa

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення shooter » 20.9.11 22:24

в любой город украины новая почта везет гривен за 50 помоему велик.
Клиент полтинник и не заметит, а шаровая доставка приятна ))
[URL=https://meettomy.site] Sexy Girls from your town[/URL]

Аватар користувача
Оля-ля :)
абориген
абориген
Повідомлень:5667
З нами з:21.7.06 11:06
Звідки:Ukraine

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення Оля-ля :) » 20.9.11 22:25

Клиент полтинник и не заметит
О, где бы найти таких побольше клиентов, чтобы не заметили... :p
Народ уже давно не ведётся на "шару". Уже все за всё привыкли платить, а вот, сколько платить, каждый хочет знать до копейки! :cool:
The grand essentials of happiness are: something to do, something to love, and something to hope for. Chalmers
Odometr: since 2006 for 2017 = 24.467km; in 2018=1025km

Аватар користувача
inshyi
* * * *
Повідомлень:741
З нами з:31.10.03 17:06
Стать:чол
Звідки:Київ, правобережжя

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення inshyi » 20.9.11 23:32

позвольте добавлю от себя один штрих в копилку велосипед ком.
этим летом звоню на землю, хочу 3 цепи. говорят есть две последние.
бронирую, интересуюсь доставкой. грят нопроблем, только через инетмагаз оформите.
ок. оформляю. указываю все что оговорили по телефону - адрес, телефон, время, наименование и стоимость товара + доставка...
в день Ч ни звонка ни доставки.
на следующий день случайно проезжал мимо БПС. потратил на все раза в 3 меньше времени и поехал дальше с 3 цепями.

alex_n
* *
Повідомлень:92
З нами з:19.9.10 00:01
Стать:чол
Звідки:Киев, м.Дружбы народов

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення alex_n » 20.9.11 23:43

в день Ч ни звонка ни доставки
Может я уже и бельмо на глазу администрации со своими историями, но у меня тоже такое было с велосипед.ком.
Договорились на доставку контактных педалей и всякой мелочи. Время мне было не критично было т.к. доставка была на работу в офис. Когда уже думал уходить - звоню в магазин, сказали "курьер уже выехал, ждите". Ждал-ждал, ждал-ждал, потом уже стало после 18.00 и в магазине никто не брал трубку. Думаю дам-с, сейчас уйду, а бедный курьер будет зря ехать. Ну, когда уже было 19.30 - ушел домой.
Потом на след. день позвонил курьер и сказал что он "только что получил мой заказ и уточняет место доставки". То есть опять по телефону дезинформация.

Я вижу что не один я такой. Может пора вводить какие-то механизмы обратной связи с покупателем? Например, в сервис-центре F1Center наклеечки-смайлики клеят в зависимости от удовлетворенности клиента (зеленая-желтая-красная).
Куплю гидроусилитель мозга - без труда думать сложные мысли.

Аватар користувача
Оля-ля :)
абориген
абориген
Повідомлень:5667
З нами з:21.7.06 11:06
Звідки:Ukraine

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення Оля-ля :) » 21.9.11 00:08

но у меня тоже такое было с велосипед.ком.
Я вижу что не один я такой.
Может пора вводить какие-то механизмы обратной связи с покупателем?
Молодые, не опытные... :V: Вырастут, станут серьезнее относиться к телефонным веломаньякам *oops*
The grand essentials of happiness are: something to do, something to love, and something to hope for. Chalmers
Odometr: since 2006 for 2017 = 24.467km; in 2018=1025km

Аватар користувача
Трям
Мауглi
Мауглi
Повідомлень:24324
З нами з:19.11.02 17:45
Стать:чол
Звідки:дитина всесвіту

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення Трям » 21.9.11 02:29

. Может пора вводить какие-то механизмы обратной связи с покупателем? Н .
Наклеечки - хорошо
Мне в сервисе тоже выдали - - детям все отнёс :)

...мы пойдём другим путём ...

про все проблемы я знал и так.
просто в сезон физически не было времени что-то менять
:^: :smt102
]
Может я уже и бельмо на глазу администрации со своими историями, .

Я абсолютно адекватная *администрация* :smt066 :smt044
Хотя и сонная :p
В теме про выбор велосипеда я прав на 300% :p
Так что про *бельмо* - совершенно лишнее

Если я буду прятать голову в песок при первой критике и удалять неугодные посты, то рано или поздно проблемы накроют, как снежная лавина....с головой...
Так что - - критикуйте на здоровье..
2012 год - год Velosiped.com
Полноценным инет-магазином они может и не станут ( так чтоб торговать всем и от всех) но и ассортимент расширят и сервис подтянут ... :trud:

..я в это верю.
я на это надеюсь
мы над этим работаем ...
Зображення

AlexM
*
Повідомлень:3
З нами з:22.7.11 14:31
Стать:чол
Звідки:Белая Церковь

Re: Стоимость репутации - 31грн.

Повідомлення AlexM » 21.9.11 09:07

Так что давайте как-нибудь решать Я склоняюсь к возврату велосипеда
Возврат велосипеда не вариант - он уже успел стать членом семьи :friends:.
31 грн. Вам что, совсем заняться нечем?
Через 2 дня выхожу из отпуска :eek: .
не ну всегда приятно прийти в службу доставки и бесплатно забрать посылку... но подымать кипишь из-за 31 гривны...
Всегда приятно когда стороны соблюдают все договорённости, а при возникновении мелких недоразумений ведут себя достойно - не опускаются до банальных обвинений, не бросают трубку в ответ на вежливое обращение.
премию выписать не могу - у них и так сегодня испорченное настроение
Если порча настроения связана с моим постом, то я предварительно предупредил сотрудника магазина про то, что изложу ситуацию на форуме. Но в остальном претензий к магазину не имею, скорее наоборот - вел. доставлен в достаточно короткий срок, детали и узлы велосипеда смазаны и аккуратно упакованы :good: .
Апагаварить?
Не вижу смысловой нагрузки даного поста :smt102 . Для чего создан форум?
как покатались ?
Спасибо, отлично! В общем, как я уже говорил, ситуация с доставкой лишь немного омрачила столь радостное событие. Поэтому, после извинения даного сотрудника (можно по телефону), предлагаю забыть это мелкое недоразумение :friends: !
Если я буду прятать голову в песок при первой критике и удалять неугодные посты, то рано или поздно проблемы накроют, как снежная лавина....с головой...
Очень правильная позиция, респект!


Повернутись до “Архів старих тем”

Хто зараз онлайн

Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 11 гостей