"Нова якість обслуговування абонентів..."

[Velur]

всплыла необходимость пообщаться с колл-центром ЮМЦ (мтс) и был приятно удивлен, что нихрена у меня не получится, в 111 одни робобабы, аналог городского тоже, а к-рый 800... - вообще отсутствует, - это получается надо нозями шуровать к "ампиратару" к-рому плачу уж 10+ годов?
Я в шоци :shock:

[Maestro]

Велюрыч, все меню голосовом перерыл? хитро они там задумали-заныкали, недели 3 назад я дозванивался

[Oasis]

да, да, я вот когда в банк дозваниваюсь, звоню не по "карточным вопросам" - а то там на пол дня можно клацать что бы к оператору попасть, а по пунктам "депозит"... там обычно быстрее находится оператор, который потом переключает на того кто мне нужен

Тоже самое в голдентеле.ком... звонишь в отдел для часных лиц, и ждеш 20 минут, звониш для корпоратиных клиентов - берут трубку сразу а потом прошу переключить - работает

[Velur]

Таки полуснимаю претензию, потыцял по меню с правильного номера и поздравив меня с мегастажем, робобаба соединила с говорящей головой))

[Grinya]

у меня на контракте сразу говорят "хотите поговорить с оператором тыцните 0"
апд
только чо проверял так еще и по имени робобаба назвала

[SilverS]

Та же проблема была с Билайном,минут десять какую-то хрень слушал,пока в шестом подменю нашел живого человека.
В МТС да,первым делом предлагает нажать О для связи с оператором.Аж удивительно:) Тоже,контракт.

[ByWay]

У многих операторов связи возможность доступа к общению с живым человеком, а не с IVR, специально прячется глубоко и зависит от сегмента абонента.
Если корпоративный, то может и на первом уровне, а если какой-то анонимный pre-paid, то может быть вообще не доступна.
Везьде экономика и учет затрат на обслуживания абонента.

[Саня1988]

Ну укртелеком по вопросу инета недавно звонил так аж удивился оперативности - минут через 5 прослушивания музыки соединили!