Да у них всегда такой, БАРДАК, честно слово, достали. Выход очень прост. Идешь к главному кассиру, ругаешься долго и нудно, если не помогает (50 на 50) берешь письменную расписку
Не дадут они тебе никакой расписки.
Ну, если не дадут, то можно выкрутить так, что еще хуже для них будет, но если ты не один. Пишется такое же письмо, указывается, что на просьбу отказали в письменном ответе. Подписывается тобой и твоими свидетелями. Отправляется директору дороги. Но если так выкрутить, то 90% того, что полетят чьи-то головы, при условии того, что ты конечно действовал в рамках закона и правил.
Но это все трудоемко, требует времени, потраченных нерв и испорченное настроение. Так, что не всегда и далеко не все на это идут, но другого выхода просто нет.