Привіт. От зіткнувся щойно з проблемою. Магазин відмовився повернути гроші за телефон, куди я подався у термін до 14 днів, аргументуючи це тим що він б/у (стан, комплект, наліпки, пакування - все пучком, але потім подивилися на лічильник розмов - так, розмови, звичайно ж, були). Мовляв, якщо б у вас було ну максимум 5 хв, тоді обміняємо або повернемо гроші, але година розмови - це вже б/у.
Таким чином, якщо недоліків не було виявлено протягом 5-ти хвилин розмови, але вони були виявлені пізніше, товар обміну не підлягає бо він вже автоматично б\у? Я наполягаю на тому, що продавець не має права відмовити мені в поверненні грошей, оскільки товар відповідає всім умовам, наведеним у ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів". Аргумент продавця - в цій же статті 9 - "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався..." Моя позиція така, що хай буде й дві й хоч три години розмов, але, при дотриманні всіх умов ст. 9 товар мають обміняти або повернути гроші.
Звичайно, на моє запитання, звідки ці 5 хв, 30 хв і т.д. взялися, відповіді надано не було. Чи стикалися ви з такою проблемою?
І вже пізніше виникло ще одне питання, більш загальне - як об'єктивно визначити, що товар неналежної якості (ст. 8 п. 1, п. 8 того ж Закону), якщо продавець наполягає на тому, що це "не баг, а фішка". Як наочний приклад - надто тихий дзвінок у мобільного. Як тоді "правильно" користуватися товарами протягом 14-ти днів, щоб вони не попали в категорію б/у? (не дивитися телевізор, не завантажувати холодильник, не слухати сіді, навушники взагалі з упаковки не виймати та не вдягати... питання, мабуть, стосується більш за все техніки).
Хотілося б це з'ясувати, щоб не попасти в халепу у майбутньому.
), бо перерахувати всі характеристики товарів та можливі варіанти того, що саме може незадовільнити покупця, майже неможливо, і особливо це стосується техніки, адже основні характеристики можна побачити тільки після увімкнення приладу, тобто, після переведення його у категорію б/у.
