Велокиїв

Здравствуйте уважаемые участники форума! Наконец-то я стал счастливым обладателем велосипеда Kellys-11 Scarpe! Радости нет предела - последний раз так радовался приобретённой вещи 3 года назад, когда покупал новый автомобиль ! Но сие радостное событие немного омрачили действия одного из сотрудников магазина Велосипед.ком #diablo. Хронология событий:
- на сайте магазина я сделал заказ, в ответ мне позвонил сотрудник магазина и мы оговорили все детали, в том числе стоимость доставки - 0 грн.
(Служба доставки Ваш Час),
- после звонка мне на почту пришло письмо

Велосипед.ком — Велосипед.ком. Ваш заказ.
Вами сделан заказ (15.09.2011 13:07) в интернет-магазине «Велосипед.ком».
Номер заказа: 1862.
Заказ переведен в статус "Принят к оплате".
Состав:
Велосипед Kellys-11 Scarpe, black, 19.5" (3 825) x 1 шт.
Велокомпьютер Kellys KCC-09 (45) x 1 шт.
Общая стоимость: 3870 грн.
Контактная информация:
.............................
Доставка по Украине: Ваш час, Privat24
Коментарий:
Город: Белая Церковь
Адресс: ..................
Стоимость с учетом доставки: 3870 грн.

- перечислив указанную сумму (+ комиссия банка) на указанный адрес, приехал по свой велик и, как оказалось, остался должен службе доставки (соответственно за доставку) .
Звонок в Велосипед.ком не разрешил недоразумение. В ответ прозвучали обвинения в моей невнимательности при прочтении условий доставки :smt102 и ссылка на пункт ВНИМАНИЕ - Стоимость доставки товаров со скидками, детских велосипедов и акционных товаров оговаривается отдельно.
Вывод: считаю, что продав свою репутацию Велосипед.ком за 31грн., сильно продешевил :58
Всем спасибо за внимание, извините за "многабукав".
P.S. С отличным настроением поехал на обкатку!

Вывод: считаю, что продав свою репутацию Велосипед.ком за 31грн., сильно продешевил :58
Всем спасибо за внимание, извините за "многабукав".
P.S. С отличным настроением поехал на обкатку!

Формально правЫ Вы
Формально прав магазин

Их вина в том, что они не указали исключения из правил и не акцентировали на этом Ваше внимание

я вижу два варианта развития дальнейших событий

1. Поскольку общение с магазином со столь подмоченной репутацией сильно портит вам карму, то предлагаю разработать сценарий *возврат товара*
\ с возвратом уплоченных Вами денег в полном объёме \

2. Вы и дальше радостно обкатываете обновку, а они сделают вам скидку при дальнейших покупках на сумму вашей переплаты

а может в какой-то другой раздел это? ну там не знаю, в новую землю или велосипедком, а то к выбору велосипеда это не имеет НИКАКОГО отношения

Если в отправленом магазином сообщении была указана данная фраза "Стоимость с учетом доставки: 3870 грн." то это не "взагали" на товар, а на данный конкретный товар уже с учётом всех условий.
То всё это есть "нарушение правил торговли". Если вы в "уголке споживача" шрифтом в пять микрон выгравируете "цены на товар могут менятся", а на ярлыках товара будут неадекватные цены, это будет поводом для штрафа.

а может в какой-то другой раздел это?

Не возражаю - уважаемые модераторы, пожалуйста, перенесите тему в более подходящий раздел.

Формально правЫ Вы Формально прав магазин Их вина в том, что они не указали исключения из правил и не акцентировали на этом Ваше внимание

Своё внимание на даном исключении я сакцентировал сам и оговорил это с сотрудником магазина. Был дан ответ: "Стоимость доставки на склад "ВАШ ЧАС" в г.Белая Церковь - 0грн. В подтверждение правильной сакцентированости моего внимания пришло письмо с текстом - "...Стоимость с учетом доставки: 3870 грн...". Не вижу даже формальной правоты магазина.
Дело не в сумме 31грн - возмутила наглость и хамство сотрудника магазина! #diablo
P.S. Предлагаю администрации магазина выписать премию в размере моей будущей скидки столь ценному сотруднику.

Ну, у меня была история когда я 3 (три!) раза на землячки звонил, уточнял есть ли модель велосипеда в нужной ростовке. В том числе и за час до приезда (перед выходом). Почему-то все три раза следовал слишком быстрый ответ "есть".

Ну, не было, и ничего что час ехал через весь город:)

То всё это есть "нарушение правил торговли". Если вы в "уголке споживача" шрифтом в пять микрон выгравируете "цены на товар могут менятся", а на ярлыках товара будут неадекватные цены, это будет поводом для штрафа.

Вы вообще в какой стране живёте ?

В этом Гондурасе *поводом* для штрафа служит чьё-то желание получить этот штраф, а не то, что у вас там написано
Так что поскольку к вам это никаким образом не относится - оттачивайте свои знания на запорожских веломагазинах

А мы уж с клиентом как-нибудь сами разберемся...

2 AlexM
Согласен
Формально они не правы.
А если акцентировали, то тем более
Скорей всего до вашего собеседника поздно дошло, что товар акционный
Его вина в том, что он потом не перезвонил
премию выписать не могу - у них и так сегодня испорченное настроение
Так что давайте как-нибудь решать

Я склоняюсь к возврату велосипеда

з.ы. как покатались ?

;-)

2 alex_n

И чем в конце концов закончилось ?

Ну, консультанты не очень себя вели типа "ну нету, ну звонили три раза, ну и что" и сразу бежать от меня как нашкодившие школьники.
Но в красивая и приятная девочка-консультантка решила вопрос, взял чуть другой велик.

Хотел написать в книгу жалоб чтоб девочке премию выписали, уж очень она хорошо обращается с клиентом. Но она сказала "не надо" (наверное побоялась).
К сожалению, уже не помню имени девочки, но она там одна такая вроде у вас, ей надо зарплату в два раза больше сделать чем остальным:) Главное для продавца по-моему как раз не знания и победы в велосоревнованиях, а умение продавать: без нее я бы
1) уехал из магазина без велосипеда (минус прибыль)
2) и вряд ли вернулся (минус еще много прибыли)

Олечка у нас была сокровище :smt060

К сожалению от нас её увела непреодолимая тяга к размножению

Так что ждём пополнения генофонда нации


Спасибо

Мы постараемся исправиться...

Олечка у нас была сокровище :smt060

Эт точно!

31 грн.

Вам что, совсем заняться нечем?

Апагаварить?

не ну всегда приятно прийти в службу доставки и бесплатно забрать посылку... но подымать кипишь из-за 31 гривны...
хотя, откровенно говоря, минус магазину - лучше поднять цену велику на 31 гривну, но доставку сделать бесплатной... деньги теже, но приятно:)

- лучше поднять цену велику на 31 гривну,

..хорошая идея...
пошел переписывать цены на карбоновые двухподвесы

- лучше поднять цену велику на 31 гривну,

..хорошая идея...
пошел переписывать цены на карбоновые двухподвесы

Ну идея поднять цену на стоимость доставки не нова
Цены ведь вы сами сочиняете, откуда леммибудушим счастливым обладателям велосипеда Kellys знать, сколько он должен стоит?

пошел переписывать цены на карбоновые двухподвесы

шутки-шутками, но получить дорогую "игрушку" "бесплатно" приятно вдвойне.

пошел переписывать цены на карбоновые двухподвесы

шутки-шутками, но получить дорогую "игрушку" "бесплатно" приятно вдвойне.

А еще можно "дарить" в подарок запасную камеру, предварительно подняв стоимость велосипеда на ее розничную стоимость. Обязательно попутно объяснив, что без насоса и ремкомплекта + латок, которые вы, кстати,можете купить с невероятной скидкой 4 процента, установить ее невозможно.

А еще можно "дарить" в подарок запасную камеру ... предварительно подняв стоимость велосипеда на ее розничную стоимость. Обязательно попутно объяснив, что без насоса и ремкомплекта + латок, которые вы, кстати,можете купить с невероятной скидкой 4 процента, установить ее невозможно.

А ещё весь висяк в стоимость вложить и продавать "дарить"... ... Офигенное предложение. Давайте переименуем Келлис" в "Украину" и без динамки, насоса, крыльев и подножки - не продавать .
Все аксессуары каждый покупатель может выбрать сам. И завышать цену велосипеда на их стоимость нет никакого резона :smt102 .
А, по поводу доставки, то это ж кому-куда доставлять, каждому ж будет разная стоимость, о чём речь?! Продавцов уже пора отправлять на тренинг "Продажи по телефону. Холодные звонки" и всё станет на свои места!

в любой город украины новая почта везет гривен за 50 помоему велик.
Клиент полтинник и не заметит, а шаровая доставка приятна ))

Клиент полтинник и не заметит

О, где бы найти таких побольше клиентов, чтобы не заметили...
Народ уже давно не ведётся на "шару". Уже все за всё привыкли платить, а вот, сколько платить, каждый хочет знать до копейки!

позвольте добавлю от себя один штрих в копилку велосипед ком.
этим летом звоню на землю, хочу 3 цепи. говорят есть две последние.
бронирую, интересуюсь доставкой. грят нопроблем, только через инетмагаз оформите.
ок. оформляю. указываю все что оговорили по телефону - адрес, телефон, время, наименование и стоимость товара + доставка...
в день Ч ни звонка ни доставки.
на следующий день случайно проезжал мимо БПС. потратил на все раза в 3 меньше времени и поехал дальше с 3 цепями.

в день Ч ни звонка ни доставки

Может я уже и бельмо на глазу администрации со своими историями, но у меня тоже такое было с велосипед.ком.
Договорились на доставку контактных педалей и всякой мелочи. Время мне было не критично было т.к. доставка была на работу в офис. Когда уже думал уходить - звоню в магазин, сказали "курьер уже выехал, ждите". Ждал-ждал, ждал-ждал, потом уже стало после 18.00 и в магазине никто не брал трубку. Думаю дам-с, сейчас уйду, а бедный курьер будет зря ехать. Ну, когда уже было 19.30 - ушел домой.
Потом на след. день позвонил курьер и сказал что он "только что получил мой заказ и уточняет место доставки". То есть опять по телефону дезинформация.

Я вижу что не один я такой. Может пора вводить какие-то механизмы обратной связи с покупателем? Например, в сервис-центре F1Center наклеечки-смайлики клеят в зависимости от удовлетворенности клиента (зеленая-желтая-красная).

но у меня тоже такое было с велосипед.ком.
Я вижу что не один я такой.
Может пора вводить какие-то механизмы обратной связи с покупателем?

Молодые, не опытные... Вырастут, станут серьезнее относиться к телефонным веломаньякам

. Может пора вводить какие-то механизмы обратной связи с покупателем? Н .

Наклеечки - хорошо
Мне в сервисе тоже выдали - - детям все отнёс

...мы пойдём другим путём ...

про все проблемы я знал и так.
просто в сезон физически не было времени что-то менять
:^: :smt102

]
Может я уже и бельмо на глазу администрации со своими историями, .

Я абсолютно адекватная *администрация* :smt066 :smt044
Хотя и сонная
В теме про выбор велосипеда я прав на 300%
Так что про *бельмо* - совершенно лишнее

Если я буду прятать голову в песок при первой критике и удалять неугодные посты, то рано или поздно проблемы накроют, как снежная лавина....с головой...
Так что - - критикуйте на здоровье..
2012 год - год Velosiped.com
Полноценным инет-магазином они может и не станут ( так чтоб торговать всем и от всех) но и ассортимент расширят и сервис подтянут ...

..я в это верю.
я на это надеюсь
мы над этим работаем ...

Так что давайте как-нибудь решать Я склоняюсь к возврату велосипеда

Возврат велосипеда не вариант - он уже успел стать членом семьи .

31 грн. Вам что, совсем заняться нечем?

Через 2 дня выхожу из отпуска .

не ну всегда приятно прийти в службу доставки и бесплатно забрать посылку... но подымать кипишь из-за 31 гривны...

Всегда приятно когда стороны соблюдают все договорённости, а при возникновении мелких недоразумений ведут себя достойно - не опускаются до банальных обвинений, не бросают трубку в ответ на вежливое обращение.

премию выписать не могу - у них и так сегодня испорченное настроение

Если порча настроения связана с моим постом, то я предварительно предупредил сотрудника магазина про то, что изложу ситуацию на форуме. Но в остальном претензий к магазину не имею, скорее наоборот - вел. доставлен в достаточно короткий срок, детали и узлы велосипеда смазаны и аккуратно упакованы .

Апагаварить?

Не вижу смысловой нагрузки даного поста :smt102 . Для чего создан форум?

как покатались ?

Спасибо, отлично! В общем, как я уже говорил, ситуация с доставкой лишь немного омрачила столь радостное событие. Поэтому, после извинения даного сотрудника (можно по телефону), предлагаю забыть это мелкое недоразумение !

Если я буду прятать голову в песок при первой критике и удалять неугодные посты, то рано или поздно проблемы накроют, как снежная лавина....с головой...

Очень правильная позиция, респект!