Вопрос гарантии на раму

[Halfway]

Добрый день, дорогое вело сообщество. Подскажите кто сталкивался с гарантией на вело раму? Меня уже месяц кормят завтраками, мол производитель не дал ответ на фотографии сделанные экспертом "MTB-Украина" - Николаем. Покупал велосипед в Giant на ул.Телиги Е., 41, тел: (044)4402101, а звонить сказали по всем вопросам гарантии в "МТБ-Украина", ул.Дегтяревская 31, тел: (044)4838120
Это обычная практика ждать ответ больше месяца?

[foxman]

Мне на землячке когда-то тоже тянули с заменой рамы (трещина была), потому как рам не было отдельно таких в наличии, потом сняли раму с нового вела.
Но о гарантийных заменах в Джанте уже несколько неприятных историй знаю.

[Halfway]

Мне на землячке когда-то тоже тянули с заменой рамы (трещина была), потому как рам не было отдельно таких в наличии, потом сняли раму с нового вела.
Но о гарантийных заменах в Джанте уже несколько неприятных историй знаю.

Снк за отзыв, меня пока хотябы ответ от производителя рамы интересует, тоесть пока никто ничего не меняет, такое впечатление, что письмо с фото они на голубях на Тайвань отправили

[foxman]

Если мне память не изменяет, то по законодательству до 1 месяца срок на всё про всё, хотя там есть куча оговорок касательно невозможности и т.д. Можешь попросить книгу жалоб и доходчиво туда всё расписать.

[Halfway]

Если мне память не изменяет, то по законодательству до 1 месяца срок на всё про всё, хотя там есть куча оговорок касательно невозможности и т.д. Можешь попросить книгу жалоб и доходчиво туда всё расписать.

Вообще, если я не ошибаюсь, на выполнение гарантийных обязательств отводится 2 недели, может кормят меня завтраками, потому что я им никаких бумаг не писал?

[Overan]

Вообще, если я не ошибаюсь, на выполнение гарантийных обязательств отводится 2 недели, может кормят меня завтраками, потому что я им никаких бумаг не писал?

Так точно, две недели или если не возможно отремонтировать в указанный срок, то должна быть офф бумажка и СЦ обязан на время ремонта выдать новую деталь/велосипед.
Можно припугнуть их, что будете обращаться в общество по защите прав потребителей и т.д.
Что бы было все наверняка, пишите заказное письмо в произвольной форме. Потом уже отталкиваться от ответа или не ответа на него.
И еще, если вам СЦ не выдал бумажку о взятии рамы на диагностику, то на словах вы ничего не добьетесь. Нужно письменное подтверждение.

[konst]

Напишите сами письмо производителю.
Иногда это здорово помогает.

[Halfway]

Спасибо Косте, письмо написал, правда в ответе сказали, что передадут в нужный отдел и пока новых писем не было. Но сегодня позвонили с Велоцентра и сказали мол рама приехала (WTF?) и я могу приехать с велом, будут менять. Еще во вторник я звонил Николаю и тот сказал мол общается с производителем и тот должен дать ответ и завтра он мне точно перезвонит, никто так и не звонил. И вот сегодня такая новость, хз что повлияло и почему мне было раньше не сказать что едет рама, но вот так вот, как поменяю еще отпишусь.

[I+S]

О каком уровне рамы идет речь? (это существенно)

[Halfway]

О каком уровне рамы идет речь? (это существенно)

трейловый подвес низкого уровня

[Halfway]

В прошлую пятницу отвез, во вторник позвонили, сказали готово, в среду поехал забрал. Цвет конечно же не тот, пришла рама передний и задник треугольник, тоесть полная, правда без аморта, хз, я не думаю что производитель бы снимал если бы он был. Гарантии осталось еще меньше года, после моих слов, мол я думал что на новую раму и новая гарантия, посмеялись и сказали, что я так буду до бесконечности менять. Еще сказали мне повезло с рамой, так как такие уже не выпускают(26") так и хотел сказать, а кого это ..? Вот такой вот самый крупный производитель, делайте выводы.
С момента обращения до забрал: 1.5 месяца.

[Iron Will]

Да уж, сервис на высшем уровне. А Спеши поменяют раму хоть 2006 гв, при наличии документов естессно. Правда такое в цивилизованных странах происходит.

[konst]

Вот такой вот самый крупный производитель, делайте выводы.
С момента обращения до забрал: 1.5 месяца.

Справедливости ради, выводы можно делать только о нашем местном офдистрибьютере и только с поправкой на очень небольшой объем рынка, который у нас реально есть.
По поводу сроков.
В случае спорной ситуации с поломанной рамой они все действительно пишут запрос в сервисную службу производителя. Спорной обычно считается ситуация, в которой дистрибьютор не уверен, что производитель компенсирует ему замену. После чего, даже если сверху дали добро, то нужной рамы может банально не быть не то что в магазине, а в Украине вообще. Особенно сейчас, когда производители повально перешли на новые стандарты колес, и замена рамой аналогичного уровня из линеек последующих годов невозможна. Поэтому далее следует пересылка черти откуда, которая также занимает некоторое время.
Если сложить это все в кучу, то запрос/решение/пересылка за полтора месяца - пусть и не лучший, но и далеко не худший результат в наших реалиях. Для сравнения раму трек я ждал около месяца - порядка двух недель на принятие решения, чуть больше на путешествие рамы в наши края, причем менеджер с самого начала ориентировал меня на подобные сроки. И это считалось достаточно быстро. Если аккуратно поспрашивать ездоков с большим стажем, то можно наслушаться ужасов об ожидании в полгода и больше.
Если бы все застряло на первом этапе и резину тянул дистрибьютор, то письмо напрямую производителю могло бы подстегнуть или перезапустить весь процесс. Но в данном случае более вероятным выглядит другой расклад - фотографии были отправлены, пусть возможно и не мгновенно, решение по ним принято и рама отправлена. Просто на каком-то этапе вместо нормального объяснения ситуации была занята позиция "это не мы, мы ничего не знаем, надо ждать дальше"... стандартная фигня в отечественном сервисе, увы, отнюдь не только велосипедном.
Наверняка сказать, понятное дело, невозможно, но мне ситуация видится именно так.

[Maksym]

Гарантии осталось еще меньше года, после моих слов, мол я думал что на новую раму и новая гарантия, посмеялись и сказали, что я так буду до бесконечности менять.

Теперь можете и вы посмеяться.
ЗоЗПП, ст. 7 п. 7 При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

[@noxin]

Гарантии осталось еще меньше года, после моих слов, мол я думал что на новую раму и новая гарантия, посмеялись и сказали, что я так буду до бесконечности менять.

Теперь можете и вы посмеяться.
ЗоЗПП, ст. 7 п. 7 При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

В даному випадку рама не товар, товар велосипед так що лише п. 6

6. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.

Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.